Veelgestelde vragen

De verificatie ontvang je per e-mail. Kijk ook in de ongewenste mail of spam-inbox, het kan zijn dat de e-mail daar staat. Mocht de verificatiecode niet worden ontvangen, kan het zijn dat de e-mailprovider het domein blokkeert. Voeg het domein "info@solvio.online" toe aan de vertrouwde/veilige afzenders van de mailprovider en je ontvangt de codes. Bij elke inlogpoging, ontvang je een nieuwe verificatiecode. De code is dus één keer te gebruiken. Doe je nog een inlogpoging? Dan ontvang je wederom een verificatiecode.

Je moet eenmalig jouw account activeren. Om jouw account te activeren heb je een e-mail ontvangen met daarin een knop om het account te activeren.
Tijdens het activeren krijg je een beveiligingsvraag waarvan alleen jij het antwoord weet. Na het beantwoorden van de beveiligingsvraag stel je een gebruikersnaam, wachtwoord én een extra authenticatiemethode in.

Let op:
- kijk in je spam-inbox of daar de e-mail voor accountactivatie staat
- de link in de mail om jouw account te activeren is 2 weken geldig

Je moet inloggen met een gebruikersnaam, wachtwoord en een verificatiecode. De verificatiecode ontvang je per mail of in de authenticatie-app als je die hebt ingesteld.

Lukt het niet?
- Het kan zijn dat jouw browser oude wachtwoorden en verificatiecodes onthoudt een automatisch invult
- De verificatiecode is maar 1x te gebruiken nadat je jouw gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevuld, voor elke poging ontvang je dus een nieuwe verificatiecode.
- Klik op 'ik kan niet meer inloggen' in het inlogscherm, dan kan je een nieuw wachtwoord instellen

Het kan voorkomen dat je niet meer weet wat je gebruikersnaam is en daardoor niet kunt inloggen. Je kan dit probleem oplossen door op het inlogscherm op 'Ik kan niet meer inloggen' te klikken. Je krijgt vervolgens de vraag om je gebruikersnaam of e-mailadres in te vullen. Vul in dit geval het e-mailadres in dat je gebruikt voor Solvio.

Heb je meerdere e-mailadressen en weet je niet meer zeker welke je gebruikt voor Solvio?
Geen probleem, doe meerdere pogingen met elk van je e-mailadressen en vul deze in. Als je het juiste e-mailadres hebt ingevuld ontvang je een e-mail met daarin de link om je account te heractiveren zodat je weer kan inloggen.

Het kan voorkomen dat je niet meer weet wat je wachtwoord is en daardoor niet kunt inloggen. Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen en instellen via het inlogscherm door op 'Ik kan niet meer inloggen' te klikken. Je krijgt vervolgens de vraag om je gebruikersnaam of e-mailadres in te vullen. Het kan zijn dat je niet meer weet wat je gebruikersnaam is, daarom kan je ook proberen je e-mailadres in te vullen.

Heb je meerdere e-mailadressen en weet je niet meer zeker welke je gebruikt voor Solvio?
Geen probleem, je mag verschillende e-mailadressen proberen. Als je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam hebt ingevuld ontvang je een e-mail met daarin de link om je heractiveren zodat je weer kan inloggen.

De verificatiecode is een unieke code die je via de mail of een authenticatie-app ontvangt nadat je jouw gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevuld. De verificatiecode ontvang je direct nadat je op inloggen hebt geklikt en is maar één keer te gebruiken. Het invullen van de verificatiecode is de laatste stap die je moet doorlopen om in te loggen in Solvio.

Als je het inlogscherm sluit en je vult nogmaals je gebruikersnaam en wachtwoord in dan ontvang je een nieuwe verificatiecode en is de oude verificatiecode vervallen.

Let op: Het kan zijn dat uw browser oude wachtwoorden en verificatiecodes onthoudt!

Solvio is een cliëntvolgsysteem dat door zorgaanbieders wordt gebruikt om cliëntdossiers aan te maken en de beste zorg aan de cliënt te bieden. In Solvio kan de zorgverlener samen met ketenpartners, cliënten en het sociaal netwerk van de cliënt samenwerken aan de beste zorg.

Als je een cliënt bent hoeft je niet te betalen. Jouw zorgverlener betaalt voor het gebruik van Solvio. Ook ketenpartners en het sociaal netwerk van de cliënten hoeven niet te betalen voor Solvio.

Jouw zorgverlener maakt gebruik van Solvio en heeft jou een gratis account gegeven. Met jouw account kun je inloggen in Solvio en je eigen dossier inzien en samenwerken met jouw zorgverlener aan bijvoorbeeld het zorgplan. Via de mail ontvangt je belangrijke notificaties over taken, vragenlijsten of andere relevante handelingen in het dossier die van belang zijn voor jou.

Het kan ook zijn dat een zorgverlener jou een gratis account voor Solvio heeft gegeven omdat je betrokken bent bij de zorg en het dossier van iemand anders. Het is dan zeer waarschijnlijk dat je deze persoon kent.